Chính sách đổi trả

Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại công ty Nệm Phước Long, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng như sau:

Đối với khách hàng tại khu vực Tp.HCM, quý khách có thể trực tiếp liên hệ tại hệ thống đại lý của Nệm Phước Long hoặc liên hệ hotline 1800 646 775. Thời gian phục vụ từ 8h00 đến 17h00 từ thứ Hai đến thứ sáu, không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ Tết.

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được hàng cho các sản phẩm đặt mua tại Nệm Phước Long. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác. Ngoài ra, để thực hiện đổi trả hàng khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại Nệm Phước .

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/ trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và thực hiện theo đúng quy định tại mục II của chính sách này.

I. Các trường hợp đổi trả hàng

• Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng: Tất cả các mặt hàng mua từ Nệm Phước Long đều có thể hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, và còn hóa đơn mua hàng tại Nệm Phước Long và sản phẩm chưa qua sử dụng, bao gồm:
• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị rách móp.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, các quà tặng kèm theo ( nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả hàng không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng kí theo thông tin đơn hàng của quý khách.
Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng Nệm Phước Long khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động. Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Nệm Phước Long để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/ trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
Chú ý: Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận được hàng, Nệm Phước Long có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

II. Phương thức hoàn tiền

• Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm, Nệm Phước Long sẽ có những phương thức hoàn thiện với chi tiết sau:
• Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Trường hợp này sẽ hoàn tiền lại cho khách hàng (sau khi đã trừ phí xử lý đơn hàng).
• Đổi trả không vì lý do chủ quan: Khách sẽ được đổi mới sản phẩm, đổi sản phẩm mới cùng loại, và khách hàng có thể hoàn tiền mặt nếu muốn.

III. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi trả hàng

• Xin quý khách vui lòng liên hệ:

NỆM PHƯỚC LONG
Địa chỉ: 180 Thành Công, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TP. HCM

Hotline: 1800.646.775

Email: congtynemphuoclong@gmail.com

Website: nemphuoclong.vn